Корса берёт на себя поток обращений интернет-магазина — от вопроса «где мой заказ» до возврата и оплаты. Ниже пять сценариев, которые она закрывает самостоятельно, в любом канале и за секунды.
Самый частый вопрос в e-commerce. Корса в реальном времени подтягивает статус и трек-номер из вашей CRM и службы доставки, называет точные сроки и сама присылает обновление, если что-то меняется в пути.
До 40% всех обращений магазина — про статус доставки. Корса закрывает их без оператора.
Корса проводит возврат или обмен от начала до конца: проверяет условия и сроки, формирует предоплаченный ярлык, заводит заявку в CRM и сразу запускает отправку нужного размера или модели — клиенту не нужно ждать менеджера.
Меньше шагов для клиента — выше доля выкупа при обмене вместо возврата.
Пока заказ не передан курьеру, Корса переносит доставку на удобный день и интервал, меняет адрес и пункт выдачи и подтверждает изменения — без переписки с поддержкой и звонков в колл-центр.
Меньше неудачных доставок и повторных отправок — ниже логистические потери.
Корса отвечает на вопросы о наличии, размерах, составе и характеристиках, сравнивает модели и предлагает аналоги, если позиции нет на складе — мягко доводя клиента до покупки прямо в диалоге.
Консультация в момент интереса — выше конверсия в заказ.
Корса проводит клиента по оформлению заказа, разбирается с отклонёнными платежами и промокодами, подсказывает способы оплаты и устраняет причины, по которым корзины обычно бросают.
Помощь на последнем шаге — меньше брошенных корзин.
Подключим к вашей CRM и каналам, настроим тон и правила — запуск меньше чем за час.
Смотреть демо